Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị & Xe Nâng

Chúng tôi thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành theo đúng thời gian niêm yết và văn bản hợp đồng đối với các nhóm sản phẩm sau:

• Xe nâng điện (Ngồi lái, đứng lái, xe nâng tay điện Nhật Bãi...)
• Xe nâng dầu, xe nâng xăng / gas
• Hệ thống bình ắc quy xe nâng (Ắc quy Axit-chì, Pin Lithium)
• Lốp xe nâng (Lốp đặc, lốp hơi chính hãng)
• Các loại phụ tùng, linh kiện thay thế thuộc hệ thống nâng hạ và truyền động.

Sản phẩm được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí:

• Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành quy định ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
• Các sự cố hư hỏng, lỗi kỹ thuật được xác định do lỗi của nhà sản xuất (lỗi bo mạch, lỗi động cơ, lỗi hệ thống thủy lực tự nhiên...).
• Quá trình vận chuyển xe từ tổng kho của chúng tôi tới kho bãi của khách hàng phát sinh sơ suất gây móp méo, hư hỏng thiết bị.

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí ưu đãi) trong các trường hợp:

• Khách hàng sử dụng xe nâng vượt quá công năng quy định (nâng hàng quá tải trọng cho phép, sử dụng sai mục đích xưởng...).
• Lỗi do tài xế vận hành sai quy trình kỹ thuật (để cạn nước cất bình điện, sạc bình sai cách, đâm đụng, va quệt...).
• Sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng tự di dời, vận chuyển thiết bị sang khu vực khác mà không có sự giám sát kỹ thuật.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc độ chế thiết bị khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ kỹ thuật viên của chúng tôi.

📌 Đối với các trường hợp hư hỏng nằm ngoài danh mục bảo hành miễn phí, chúng tôi vẫn sẵn sàng cử đội ngũ kỹ thuật đến hỗ trợ xử lý và áp dụng mức chi phí vật tư ưu đãi nhất cho quý khách.

Do đặc thù xe nâng cấu thành từ rất nhiều hệ thống cơ – điện – thủy lực khác nhau, nên thời gian bảo hành cho từng bộ phận có thể không giống nhau (Ví dụ: Khung sườn bảo hành dài hạn, bình điện và hệ thống lốp xe sẽ có quy định bảo hành riêng theo chu kỳ hao mòn). Chi tiết cấu phần này sẽ được nhân viên tư vấn minh bạch ngay khi quý khách chọn xe.

Chúng tôi triển khai đội ngũ kỹ thuật lưu động phản ứng nhanh. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt trực tiếp tại kho bãi của quý khách trong vòng từ 12 – 20 giờ làm việc để tiến hành khám xe và xử lý sự cố.

Đối với các doanh nghiệp ở khu vực vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo (nơi xe kỹ thuật chưa thể di chuyển tới ngay), quý khách có thể gửi cụm chi tiết lỗi về trung tâm bảo hành của chúng tôi. Chúng tôi sẽ có chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý nhất để cùng đồng hành với quý khách.

Nếu trong quá trình vận hành xe nâng phát sinh các hiện tượng lạ hoặc hư hỏng nhẹ, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ ngay với đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để ghi nhận tình trạng.

Tuyệt đối không tự ý rã máy, tháo gỡ linh kiện trước khi có sự hướng dẫn từ xa của kỹ thuật viên nhằm tránh việc phát sinh lỗi nặng hơn, gây khó khăn cho việc áp dụng chính sách bảo hành miễn phí.